一方で、環境は変わっても、物流の本質は変わりません。
――「入庫して、保管して、出庫する」。
これが物流の基本であって、そこに各業務が紐付いて、私たちは創意工夫を凝らしているわけです。

この創意工夫の部分は、私が携わってきた20年間だけを見ても大きく変わってきました。
物流センターに関わる人材は、変化にキャッチアップできることが必須要件です。どんなサービスを提供していくべきか、その仕組みをどうやって構築するか、ということを考えられる人物ですね。

現時点でのスキルはもちろん大切ですが、変化に対応していけることの方が重要で、そのためには、仕事をロジカルに、シンプルに、把握する必要があります。本質を把握していれば、ひとつひとつの仕事の意味・理由が分かりますから、変化に対応していけるはずです。

数字に敏感であることも要素のひとつですね。自分の仕事を定量的なボリュームやパフォーマンスで理解できているか。自分の仕事をビジネスとして捉えられているか。それができれば物流経験の有無は問いません。どんな仕事であっても、インプットとアウトプットがあって利益が生まれるわけですから、その基本構造を理解していれば対応できるはずですよ。

お客様と約束したことをきちんと遂行するための論理的な頭の使い方に加えて、スタッフが活躍できる環境をつくれる人間性が求められます。物流センター長となると、100～300人のスタッフをまとめることになります。いろんな人と関わって物事をまとめていくのが仕事です。

マネジメントのやり方は人それぞれですから、口べたでもいいんです。伝える熱意があるかどうか。責任者を見て、現場は動くわけです。人間らしさというか、「このセンター長だから頑張ろう」と思って頑張れるチームをつくれるかどうかですね。